企业信息化和ERP

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  [摘要]对“电子商务汇展软件公司”这个词，大家都很熟悉，对“ERP”有多少人听过？如果说在企业实施电子商务汇展软件公司，实施信息化管理，大家都容易理解，也容易接受，但如果说要实施ERP项目，有多少人能够明白它的完整含义？为什么国内的许多企业实施了ERP，并没有带来管理上质的飞跃？不实施ERP，企业存在竞争力吗

  对“电子商务汇展软件公司”这个词，大家都很熟悉，对“ERP”有多少人听过？如果说在企业实施电子商务汇展软件公司，实施信息化管理，大家都容易理解，也容易接受，但如果说要实施ERP项目，有多少人能够明白它的完整含义？为什么国内的许多企业实施了ERP，并没有带来管理上质的飞跃？不实施ERP，企业有竞争力吗？等等。本文只是想起一个抛砖引玉的作用，引发大家对中国的管理软件的发展做深度的探讨。

  对于ERP系统，不同的人也许有不同的理解，抛开传统的职能管理这个方面，以知识经济时代的管理特征来看待ERP，也许会得到共同的认识。ERP是企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning)的英文缩写，是为了适应当前知识经济时代特征─顾客、竞争、变化，整合了企业内部和外部的所有资源，使用信息技术，建立起来的面向供应链的管理工具(具有供应商与客户管理)。ERP具有鲜明的时代特征，它对企业的业务流程进行了重新定义，用新经济时代的“流程制”取代了旧经济时代的“科层制”管理模式，建立以顾客和员工为核心的管理理念。借助信息技术，使企业的大量基础数据共享，以信息代替库存，最大限度地降低库存成本和风险，并借助计算机，对这些基础数据来进行查询和统计分析，提高决策的速度和准确率，体现了事先预测与计划，事中控制，事后统计与分析的管理思想。在知识经济时代，ERP系统更多地突出了开源性。因此，ERP系统能够更有效地提高人力资源、时间资源等的使用效率，解决了信息泛滥问题，提高了决策的准确率。

  目前，我国企业信息系统应用的状况是：各管理职能科室实现独立的计算机管理应用占60%，部分功能管理集成和共享占10%，而ERP系统的应用不到1%。由于我们国家发展的不平衡，有的管理方式是工业经济时代的，有的处于信息经济时代，只有少数高技术企业的管理达到知识经济时代的要求。传统的管理强调的是职能管理，考虑的是扩大规模，减少相关成本，提高质量，资金在企业中占首要地位，企业追求的是最大利润。当前的管理，面对的是以网络和创新为特征的知识经济，企业要整合内外资源才能参与竞争，物美价廉未必畅销，在企业中，人是最重要的，在网络时代，反应快的占有优势，企业追求的是获利能力，其次才是利润。这是ERP系统产生的基础。

  在不同的经济时代，信息技术在企业管理中所占的地位也不同。在工业经济时代，公司进行的是管理信息化；在信息经济时代，企业管理进行的是信息化的管理；在知识经济时代，企业实施的是资源管理系统。这三者的区别是：管理信息化是各管理职能科室实现独立的计算机管理，企业数据没有集成和共享，如财务实施电算化，仓库管理用计算机等。信息化的管理是将各自独立的数据信息实现集成和共享，如现在一些财务软件公司所开发的财务管理加进销存管理。企业资源管理系统是使用信息技术，再造企业管理，建立面向供应链和基于业务流程重组的管理系统，ERP系统中一个重要的功能就是规划。前二者与第三者的本质不同之处在于：前二者不涉及管理方式的变革，企业管理依然是“科层制”，后者是应对知识经济时代的管理方案，是面向供应链和“流程制”的。从产品特征来看，ERP系统软件都带有诸如MRP、规划管理等功能，包含了一些复杂的分析、规划等算法，具有决策辅助功能，具有处理知识经济时代信息泛滥问题的能力，而信息化管理则是财务加进销存。当然，两者的价格也相差几倍到几十倍。

  企业实施ERP和实施信息化管理是两个根本不同的概念，实施信息化管理不有必要进行大量的人员培训和业务流程重组，不改变原来的管理思想和管理模式，企业实施信息化管理不需要开动员大会统一思想，一般由信息管理部负责。而企业要实施ERP系统，则第一步是要做企业管理诊断，解决方案的确定，大量的人员培训，统一思想，业务流程的重组等，它将彻底改变原有的管理思想和业务流程，也涉及到企业内部许多员工的个人利益，它要求企业的第一把手亲自负责项目的实施，ERP的实施都有标准的流程，有的称为六步法，有的称为八步法，但实质内容都一样。

  从产品的概念来看，ERP方案由：管理诊断(问题的发现及解决方案)、向领导层培训ERP基础、ERP方案确定、实施前准备工作、软件实施及售后服务组成。

  在这里要重点说明的是：在ERP系统中，价值最高的是管理诊断和管理解决方案，一个企业如果连管理上的问题在哪里都不知道，做ERP有什么用呢？甚至不做ERP还可以生存，做了马上就死掉。离开了管理根本就用不着谈ERP了，一些复杂的系统都要求专业的管理咨询公司的参与，在一些简单的系统中，考虑到费用问题，虽然没有邀请咨询公司参与，但也要做管理诊断。国内的许多企业，由于对ERP接触很少，不了解ERP，再加上一些不正规的软件供应商的误导，把注意力都集中在价格和软件上，忽视企业管理诊断，他们得到的只是软件和软件的技术服务，而不是ERP。实际上，在ERP系统中，软件的重要性是很低的，排在管理诊断、领导培训和流程重组等之后，抬高软件的重要性是软件供应商的做法。

  因此可以认为ERP的核心是管理思想，是将先进的管理思想体现在日常的工作流程中，ERP是企业的管理解决方案，不单单是软件，更不是企业管理信息化(管理信息化不需要管理诊断和流程重组)。

  中国的许多管理软件，虽然也实现了数据共享，但不具备ERP系统的特点，也号称ERP，对规范这一个市场起了负面的作用。其实，从中国企业所处的状况来看，绝大多数的企业要的不是ERP系统，中国的大多数企业的人力资源不足以满足ERP的要求，国内的软件供应商基本上也没有做管理需求诊断，咨询公司的高额费用也让大部分的企业不愿接受。因此，在中国的市场上，主流产品还是实现管理信息化和信息化管理的企业管理软件。

  在发达国家，市场经济已经很成熟，市场机会较小，大量的企业不可能依靠找到好的项目来保持企业的生存和发展，企业的生存和发展必须依靠管理。在中国，市场经济尚未成熟，正处于计划经济向市场经济过渡时期，市场机会相对较大，企业容易依靠一些项目来保持企业的生存和发展。随着市场经济的不断成熟，特别是在亚洲金融风暴后，企业已不再有机会找到一些赚钱的项目来保持增长，企业的竞争向更高的层次发展，大家普遍觉得：赚钱越来越难了。

  传统的企业管理考虑的是销售、采购、生产、仓存、研发等职能管理，没考虑如何让员工满意，如何让客户满意。如：客户要买一样产品，先到销售部开单，再到财务部交钱，然后到销售部拿提货单和发票，最后再去找仓库提货。客户买一样东西，要接触这么多的部门，人为地为客户的购买行为设置了许多障碍，如果其中哪个部门不顺利，客户肯定不愉快。在职能制管理下，科员向部门经理负责，部门经理只顾自己部门的利益，没有人关心客户的利益。这种短缺经济时代的管理模式不适合于以“过剩”为特征之一的知识经济时代。中国即将加入WTO，逐步溶入全球经济体系中，中国的市场将很快规范起来。市场经济的基础是资源有限，企业与企业的竞争就成为资源间的竞争。企业在竞争时不允许出错，否则就面临失败。因此，当前的企业管理重点在于资源管理，管理的方法也以流程制代替科层制。流程制的实施做到了：员工满意，客户满意。流程制需要信息技术的支持，在流程制下，企业的高层管理人员与中低层员工可以很好地沟通和交流，客户和员工的信息的交换也不再有许多中间障碍。

  任何企业的资源都是有限的，市场经济的基础就是资源有限。当前所处的时代是知识经济时代，企业最主要的资源就是人力资源和时间，其次是资金和自然资源。随着竞争的加剧，竞争的表现形式不仅仅体现在企业之间，而且更多地体现在供应链与供应链间。

  企业管理都存在着共同点，即：如何更好地提升员工的素质？怎么样才可以让员工更少地从事低层次的工作，更多地从事高层次的工作？如何更快地得到市场信息？如何更快地推出存在竞争力的产品？如何有效地创新？如何减少经营风险？如何更快更好地决策？如何增加客户资源？怎么来降低成本？等等。即：人力资源、客户资源、时间资源、信息资源、制造资源等。

  企业实施ERP，是提升管理能力的必要手段。对中国企业来说，已步入了只有依靠管理才能提升企业竞争力的时代，而互联网的普及，使企业管理进入了一个全新的阶段，因此，实施ERP的重要性是很明显的。当然，ERP不是万能的。

  在ERP实施中，有许多企业未达到预期效果。分析这些原因，可大致分为ERP供应商与项目实施商两方面的原因。针对当前中国的情况，可以归纳为主要以下几个原因：

  1.项目实施方对ERP项目认识不足，仅仅当成企业管理信息化的项目。ERP的实施仅仅交给信息管理部负责，因此，没办法实现跨部门协调，无法处理由于“业务流程重组”而带来的个人利益变化对项目的影响。管理层依然按照旧的模式管理企业，无法适应知识经济时代的要求，此现状在中、小企业中大量存在。

  2.实施方不重视培训等服务，过于压低价格，造成供应方不愿意提供足够的服务。仅仅在软件安装完后，提供基本的软件使用培训，这样实施方在以后的工作中会遇到许多问题。

  3.未经过企业管理诊断，盲目选型。企业的人员素质还未达到实施要求就上项目或者企业的管理信息化还很薄弱的情况下，采用了国外的复杂的大而全的ERP系统，人力资源没有跟上。国内的许多管理软件供应商，都没提供管理诊断，也不和企业一起做需求分析，只是向企业推销软件，而企业也没有做管理诊断和需求分析的概念，也不愿意请咨询公司参与，就象买衣服一样，看满意了，一手交钱一手交货。

  4.管理软件供应商缺少有效的战略规划，在市场运作中，除了价格战就是广告战，压低价格的结果只能是减少服务，最后受损的是实施企业。

  总的来说，可以归纳为素质和价格。企业管理人员未达到要求，难以判定供应商提供的软件是属于什么类型的(是信息化管理还是ERP系统)，供应商人员素质没有达要求。企业过于关注价格，供应商偏爱价格战，造成服务跟不上，缺少管理诊断。总之，ERP是管理思想的体现，其次才是软件。没有对ERP的根本认识是不可能成功的。其实，ERP系统成败的原因，很早就有人指出了，遗憾的是，当前，依然在重复过去的失败。中国市场经济最缺的就是退出机制，没有退出机制，也就不需要对失败负责。在企业实施ERP(或信息化管理系统)，不能够使用推销的方式，而企业也不应该认为是花钱买软件的行为，应该建立起合作伙伴的关系，双方不是一种简单的买卖行为。

  中国的管理软件市场还不规范，软件也缺少规范的管理技术架构，实施和服务也不规范。由于媒体偏重了宣传ERP系统的作用和带来的好处，缺少对ERP真实含义的推广，使许多人没有真正理解什么是ERP。而市场上的所谓“ERP”软件也是五花八门，企业也不明白真正的ERP是哪一个。在这样一个无序的市场中竞争，对软件的健康发展和企业都没有好处。

  1.加强对ERP的研究，重新定义ERP。旧的定义过多地强调了财务管理，而对决定企业生存和发展的重要内容强调不够。在当前“知本”大于“资本”的时代，企业的人力资源、信息资源、时间资源、市场资源重点性都大大超过资金资源。

  本文的目的是抛开那些热闹的理论，和大家一起探讨如何在这样不规范的市场下促进软件的健康发展和保护企业的利益。

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