作品更新美团外卖平台分析

  该报告主要是通过《平台革命：改变世界的商业模式》与《大数据时代》这两本书的理论知识以及以邱达利设计的“平台画布”为基础对美团外卖平台做案例分析。

  美团外卖是美团网旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部在北京。美团外卖还提供送药上门、美团专送、跑腿代购等多种服务； 电脑、手机APP、微信均可下单，支持美团支付、微信支付、Apple pay等多种支付方式。

  每个平台在开始设计时应先设计生产者与消费者之间的核心交互。核心交互是平台内部活动的最重要的形式——价值交换，它有三个关键要素：参与者、价值单元、过滤器。平台的基本目标就是促进核心交互。

  为了拥有更多有价值的核心交互，平台必须发挥三个关键功能：吸引、促进、匹配。平台必须要将生产者和消费的人吸引至平台，以便使核心交互在他们之间发生。平台要通过提供方便且易于联系和交换的工具与规则来促进交互的完成。平台还要通过利用相互之间的信息，进而有效地匹配生产者和消费的人，让他们互惠互利。

  吸引：美团外卖采取向用户发放优惠券以及承诺按时送达餐品的方式吸引客户使用美团外卖平台。

  促进：美团外卖平台发送链接消息邀请用户写评论供其他用户进行餐品参考，同时在用户完成餐品下单后赠送外卖优惠券。

  匹配：美团外卖平台按照每个用户在平台上的浏览历史或消费历史向用户推荐可能感兴趣的美食店铺。

  美团外卖应该提高商家的准入门槛。一家平台特别是一家外卖平台要能盈利，要有积极的网络效应，优质商家是必不可少的。要求商家证件齐全。定期对商家的卫生及商品质量进行抽检，也可以对商家的商铺进行突击检查，若发现商家有不符合相关规定的行为就取消入驻饿了么平台的资格，切实保障消费者的合法权益。

  完善平台的评分管理系统，防止出现商家刷分以及竞争对手的恶意差评的情况。提高积极的网络效应。

  美团外卖应该改善用户反馈系统，扩大消费者与商家的沟通途径。让我们消费者能在发现食品有问题或派送超时的时候，能与商家及时做沟通或对商家进行举报。

  店铺的满减活动、折扣商品设计这些设置也应该要依据店铺的产品的成本已经店铺的情况做而定，好的促销活动能在商家不亏本的情况下又能增加的店铺的曝光率和转化率。

  对于恶性竞争事件，政府的市场监督管理部门应出台相关的政策，例如对于恶性竞争的企业罚款。

  转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。

  未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。本内容为作者独立观点，不代表数英立场。

  授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。