本案例描述了盒马鲜生利用大数据和人工智能技术，在收银操作、货物管理、仓储配送等环节进行数字化改造，推动零售门店数字化升级，从而为广大购买的人带来更加便捷、舒适的消费体验。当下，消费者的购物习惯，正在从价格趋向朝价值趋向演进，追求新鲜、品质、时令、健康的商品。如何让消费者在消费场景中获得更好的消费体验，提高消费舒适度也成为了零售行业关注的焦点。盒马通过技术团队自主研发，将智能价签、人工智能、悬挂链、个性化推荐、智能化收银系统等技术应用到线下门店中，重塑人、货、场，让众多技术出现在大家的日常生活中。

  当商品价签加入科技元素，还能衍生出怎样的多元功能？盒马的自研团队做了这样的尝试，将商品的基本信息放入价签，既能帮助拣货员拣货，也能显示商品信息。

  2021年6月，盒马将在全国门店陆续启用新型的智慧价签，智多项服务功能也将全新上线，既方便了门店进行商品管理，也方便了消费者了解商品信息。

  据了解，目前盒马共拥有32件授权专利，涵盖数据信息处理、物流运输、自助收银等系统和领域。近年来科技创新成果更是呈爆发之势，近3年内，盒马在审专利数量超过150件。

  “十四五”规划和2035年远景目标纲要提出“深入推进服务业数字化转型”。当前，各地各部门和相关企业正加快推进实体商业企业数字化、智能化改造，推进线上线下深度融合，发展数字零售。

  数字化、智能化已经成为新型零售行业的重要特征。盒马鲜生持续利用大数据和人工智能技术，在收银操作、货物管理、仓储配送等环节进行数字化改造，切实提升了工作效率，为消费的人带来更方便快捷舒适的购物体验。

  不要小看在盒马商品货架的上的电子价签，经过技术的加持后，小小的价签也“暗藏玄机”。 作为专利之一，盒马的智能价签已经在货架上显身手。传统的订单拣货流程全靠人工操作，拣货员平均每15分钟才能完成一单。有了智能价签，拣货员能在4分钟之内完成拣货。除了帮助店员快速定位、盘点、绑定和挑拣货物，传统商超里出现的价签和货物对应错误的情况将不再存在，电子价签其实还是一块电子屏幕，能直观地显示物品其他信息。

  同时，商品几时上架、新鲜度如何等都能通过电子价签随时更新显示，减少了纸张浪费。

  据盒马内部员工透露，电子价签目前已通过测试但未全面上架的功能还有：对商品的热销情况进行排名，帮助顾客挑选心仪的产品。

  智能价签仅仅是盒马在门店技术落地的一个小场景。据了解，盒马自主研发的AI视觉秤技术，已经推广至大润发、三江等连锁超市。这套技术能够准确识别1000种以上的蔬菜、水果、干货、零食等，识别时间不超过0.8秒。操作员只需对物品进行扫描，摄像头捕捉到图像后，就能迅速识别出物品，配合系统完成自动称重，真正做到了“菜脸识别”，这既能帮助操作员从背诵代码中解放出来，也优化了顾客的排队体验。

  AI视觉秤技术这项改变看似简单，却对AI技术提出了很高的要求。很多水果蔬菜的颜色、外形容易混淆，同一类水果蔬菜的形态也因成熟度不同而有所差别，这些都给准确识别物品带来挑战。为此，盒马数百人的技术团队在识别精度、识别效率、数据训练方面下了很大功夫。

  AI视觉秤可以实现数据闭环，每日将识别效果不好的数据回流到训练集当中，且无须人工干预。新品1-3天收敛到平均识别效果，稳定商用运行数月，至今无严重识别率下降情况。

  此外，盒马门店的悬挂链的智能算法也在不断更新。顶棚的一条条悬挂链索道从盒马门店使用开始便成为了新零售行业的标配，它承载着物品的配货袋在门店上方“唰唰”地滑。

  对于熟悉盒马鲜生的顾客，这个事物并不陌生。这是盒马基于大数据和算法为线上订单设计的“高速公路”，能帮助分拣员最高效率地完成工作。当顾客线上下单后，智能调度算法根据用户订单时间、地点对相同商品进行聚合，并将拣货指令就近合并发送给最近区域的拣货员。

  据估算，这个系统让分拣员平均每天少走1.5万步，能完成以往3倍的工作。技术的升级与改造，将努力实现人和算法的进一步充分协同，继续减少分拣员的劳动量。

  “未来的专利数量会更多，更多新技术会更广泛地出现。”盒马一位科技负责人介绍。据了解，发明专利从申请到授权，一般需要2至3年的时间。盒马提交的专利申请涉及领域较广，包括数据处理、商业模式、智能硬件等。

  这背后是超过600人的科研团队。“我们希望通过盒马把更多科技用在居民的日常生活中，解决实际问题，无论是悬挂链系统、AI视觉秤还是智能电子价签，盒马慢慢的变成了这些科技成果走向大众最好的试验场。”相关负责人表示。

  对此，海外科技类媒体《Wired》杂志对盒马鲜生做了专题报道，其中提到，在超市领域，悬挂链、个性化推荐、智能化收银系统不再遥不可及。Wired 认为：“超高科技超市和最先进的履约中心融为一体。”

  智慧零售与百姓生活密不可分，目前，盒马借助科技力量对零售进行数字化改造，打造线上和线下一体化的商业基础设施，将为人们提供更个性化、便利化的服务。而盒马组建强有力的科研梯队，则是为了未来能够持续不断探索科技在零售行业的创新。