发布时间: 2024-05-15 22:00:25 | 作者: 医院
(知消2024年5月15日讯)全球电子商务和邮件解决方案领导者Asendia和全球领先的直销电子商务公司ESW分享了《发货与退货：利用物流优势解锁全球买家忠诚度》的最新见解。
基于来自18个国家的超过18,000名受访者的数据，浮现出关于售后旅程（特别是跨境退货）的客户期望既高又多样化的关键发现。
该报告突出了客户在发货和退货方面的许多关键关切痛点，并帮助全球品牌和商家了解如何满足那群消费的人的期望。
该报告提供了有关透明度、退货政策、退货或补货费用和免费退货换取订阅会员的消费者情绪的洞察。
退货物流可能具有挑战性和价格高昂，因此许多零售商慢慢的开始实施收取退货费用，以便收回成本并阻止购物者购买过多，意图将大部分商品退回。
总体而言，近一半的消费者表示，即使存在象征性的退货费用，他们也愿意购买商品。然而，如果将受访者按年龄分开，Z世代接受退货费用的可能性是婴儿潮世代的1.7倍多在调查的国家中，印度、阿联酋和韩国最愿意接受退货费用。
27%的收房的人说，若能够免费退货，他们愿意支付会员费；另外27%则愿意支付退货的运费。在印度、中国和墨西哥，超过四分之一的购物者愿意支付包括免费退货在内的会员费，而在英国、德国和瑞士，只有15%的购物者愿意支付会员费。然而，他们更愿意支付退货的运费。
在今天的全球市场上，一个强大的跨境退货策略不单单是另一个要勾选的选项，它更是一个战略性的必要条件。第一先考虑无缝、以客户为中心的退货流程能提高客户满意程度、建立信任，最终推动长期成功。每个市场都是一个独特的生态系统，具有不一样的客户行为和偏好，Asendia全球退货CEO海伦•斯科菲尔德(Helen Scurfield)评论道。
通过消除跨境退货的摩擦，品牌可以开辟更高支出和新客户的渠道。但是，全球逆向物流是复杂的，管理它们需要相当的专业相关知识。通过与ESW和Asendia合作，品牌和零售商可以访问我们领先行业的解决方案，让他们可以在几周内进入新市场，并创造出卓越的客户体验，促进品牌忠诚度和收入增长。ESW全球物流与退货主管尼克•克拉尼(Nick Cranney)解释道。
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