太突然！上海这家影城宣布：闭店退卡……网友唏嘘有人却吐槽：现在看电影像受罪？

  店长曹先生表示，影城持卡会员有2000多人，预计退款金额将达几十万元。“卡里有多少钱，就退多少钱，7个工作日左右就能拿到退款。开了8年店，也是很有感情的，我们和影迷好聚好散。”曹先生说。

  市民王女士和记者说，自己春节假期刚在这里看了两部电影，听到闭店的消息十分惊讶。“我对这家影城还是蛮有感情的，从谈恋爱到结婚，经常到这边来看电影。我们卡里还剩下几十元，最后再来看场电影吧。”王女士说。

  今年春节期间，市民贝先生和亲友一行人来到家附近的影院看了多场电影。他们检票入场后发现，不少影厅的中心观影座位区都加装了按摩靠垫。由于设备上的滚轴是凸起的，使用的是较为坚硬的材质，不运行时位置正巧对着背后方，入座后很“硌硬”，坐感并不好。贝先生认为：影院想要增加营收和服务能够理解，但是不能牺牲消费者的体验和选择权。

  近些年，按摩椅在全国影院遍地开花，上海影院的安装情况如何？针对消费者提出的问题，影院是否会调整策略？解放日报·上观新闻记者进行了多方走访。

  记者在多个购票平台浏览发现，所有影院在网络端都没有区分按摩椅和普通座，也没有显示任何提示信息。

  贝先生和记者说，他前往宝山区的长江国际影院，该影院近期刚换上了可拆卸式的按摩设备。观影期间，年纪较大的家人都感到加装后的座椅“坐着很难受”。由于身旁已坐满了观众，他也不方便调换位置。按摩设备上标识有二维码，扫码显示按摩服务需要付费。这样的座椅不启动按摩功能坐感很不适，因此他认为，有几率存在变相“迫使”观众启动设备，购买按摩服务的问题。他还注意到，个别观众直接放弃中心观影区的按摩椅位置，转而坐到边角的普通座位上。

  2月22日中午，记者在长江国际影院几个影厅探访。6号厅一共140个座位，第四排之后的中心区域有20个座位安装了皮质的按摩靠垫。靠垫上方设计了一块小棉垫，遮挡突出的颈部滚轴。记者依次体验下来，有的按摩滚轴凸起处恰好处于收起状态，影响不大。有的按摩滚轴则停在突出的状态，容易顶到背部，体感不适。记者又来到了2号厅，状况类似。

  该款按摩靠垫品牌带有“扫码按摩，免费充电”的字样，并附带二维码。扫码显示，最少的15分钟按摩服务收费12.98元，其余套餐在20元至37元之间。记者发现，一个140座左右的影厅，黄金座位大致有50个，按摩椅座位相当于至少占据黄金观影区40%。

  在贝先生看来，影院在设置按摩座椅时，应当在购票网页端进行明确标识和提醒，尽到告知义务。如有条件，还应当按照消费者的意愿灵活调整、装卸按摩设备。

  影院工作人员和记者说，按摩靠垫是年前引进加装的，成本比更换成套的按摩座椅低廉，最大的目的是“为了让顾客的体验更好些”。当问及安装的地方和数量是否是加盟商提出的条件，其否认，并表示中心观影区的上座率高，使用频率也会高，所以才会选择该区域。如果消费者不愿意坐，可以再一次进行选择其他空座。

  其他影院的情况如何？上海和平影都（来福士广场店）工作人员表示，影院所有影厅的中间位置都安装了按摩设备，已安装多年。如果消费者不想选到按摩椅座位，只能选在靠边一点或者后排的座位，也可以致电咨询，工作人员会指导如何选购。“也有消费者来反映过类似问题，目前无另外的办法。”

  百丽宫影城（长宁来福士）工作人员表示，基本每个厅中间排、中间座位都设置了一定的按摩椅座位，分布在7座至10座之间，有的分布在10座至15座之间。该工作人员认为，按摩椅有免费体验的时间，不少消费者的体验意愿很强，因此按摩椅功能应该会继续保留。

  在寰映影城（大融城店），工作人员介绍，只有1个影厅没有设置按摩椅，“如果消费者真的不要坐，我们大家可以现场拆卸的。”记者发现，在该影院官方渠道选座时，座位会提示“情侣座”“残疾人座位”“待维修座位”等标识，可见增设“按摩椅”的标识在技术上并不难。

  影院按摩椅迎合了可移动支付普及、健康消费等流行趋势，解锁了新的应用场景。但走访中，记者通过调查了解到，批评声主要集中于设备安装后坐感变差，挤占黄金观影区，设备杂音以及卫生状况不保证等问题。

  针对电影院场所的按摩椅设置，有消费者提出，影院内按摩椅设置的比例应当合理，不能挤压消费者正常观影的选择空间，不能让我们消费者面临“要么在较佳观影位置享受按摩椅的折磨，要么在边缘位置感受普通座位的无奈”的两难。

  法律界人士也提出，按摩椅座位的选择应建立在信息透明、公平交易、自主选择的前提下。电影院等场所提供的按摩椅存在明显违背消费者意愿的捆绑销售行为，消费者能要求电影院无理由退票，也能要求电影院对座椅进行调换。

  对按摩座椅供应商来说，应当加强对产品性能的升级，优化使用操作，及时吸收消费者意见，提高服务的质量和体验度，降低使用的过程中对观影的影响等等。公共场所和按摩椅商家要一同承担起按摩椅的消毒清洁和日常维护的责任，保证公共卫生。