电商AI时代为商家带来的四大红利

  从2009年到2023年，每年年终的双11大促都是如期而至，而且几乎每一次双11都能给电子商务行业带来创新和改变。

  今年双11是首次看到电商AI在淘宝天猫平台大规模应用：双11期间，淘宝除了上线AI智能助手淘宝问问之外，还给商家提供了多达10款免费AI工具，目前商家调用次数已超越20万次。

  淘天集团首席执行官戴珊在2023天猫双11发布会上明确说，实现AI与电商的有机结合，就一定能给品牌商家带来万亿级的生意爆发，“我坚信，抓住了AI技术的革命趋势，一定能确保品牌商家的未来增长”。

  在「庄帅零售电商频道」的长期研究来看，电商行业本就是技术驱动而成，从PC时代的电脑和互联网到移动时代的智能手机和移动互联网，再到AI时代的智能设备和大模型，电子商务平台得到发展壮大，并在这样的一个过程服务了超过10亿规模的用户和千万数量级的商家。

  今年5月，淘天集团将“科技驱动”确立为三大战略方向之一。随后，一系列围绕AI的探索创新产品陆续在淘宝天猫平台落地，正一步步塑造出一个崭新的“AI淘宝”。

  此次AI技术的创新也必然从消费者、商家和平台组织三个方面深入地影响电子商务行业未来二十年的发展。

  从消费者方面来看，现阶段中国网购用户规模已超越10亿，按照简单的消费分级的维度来描述10亿网购用户的多种需求显然不够准确，在不同阶段、不同时间、不同场景，甚至是浏览不同内容的情况下，消费的需求都会呈现不一样的变化。

  电商平台希望可以更高效率、更准确地了解10亿消费者的分层需求，然后再将千万数量级的商家及几十亿的商品和服务与之匹配。

  AI对电子商务平台第一个方面的影响在于：让电子商务平台可以以个性化、差异化地的方式服务更大规模的用户，使用户得到满足的分层消费需求并建立平台的差异优势。

  淘宝推出的AI助手淘宝问问就发挥了这个作用。“淘宝问问”从今年9月开始对外邀测，不到两个月受邀使用人次达500万，高活跃用户平均每天和淘宝问问互动8次，有用户甚至提问4000次。

  值得注意的是：这些提问中非购物类的场景需求占比达到25%，电子商务平台和商家能从消费者的这些非购物类场景需求更好地了解其潜在消费需求。

  通过淘宝问问，淘宝将内部积累的海量商品与大量长尾和非标准化的消费需求来做匹配，以此来实现效率和使用者真实的体验的提升。

  电商AI也让电子商务平台组织变得更敏捷和扁平化，减少平台人员的重复性工作，更专注于在营销、运营、技术等方面做创新和投入，除了服务10亿规模的消费者之外，还能够更高效率、更差异化地服务千万数量级的多种类型商家。

  从AI创意工具、AI决策到AI投放，目前淘天集团能够最终靠提供多种AI工具服务包括大品牌、中小商家、个体卖家等多种商家类型。

  今年5月，淘宝曾表示未来五年内实现商家运营工具的全面AI化。在本次天猫双11，淘宝天猫将面向部分商家，提供“模特图智能生成”、“智能数据周报”、“官方客服机器人”等10款免费AI工具。

  淘天旗下的营业销售平台阿里妈妈的AI创意能力已累计服务400万商家，万相实验室使用商家数突破10万，已有近75万商家使用达摩盘进行人群、货品、内容洞察,基于AI模型生成投放策略

  一系列的AI商家工具，除了在今年天猫双11期间之外，也将在未来为商家的经营带来新红利。

  电商AI显然慢慢的开始让电子商务平台上的千万数量级商家从“内卷式竞争”过度到“创新式竞合”阶段，从而使电子商务平台的生态变得更健康。

  淘宝天猫自研的AI智能助手“淘宝问问”能够进一步挖掘消费者需求，一系列AI工具能够助力商家降本增效，提升数字化经营和管理能力。「庄帅零售电商频道」结合多个商家案例和经营数据，认为电商AI将给商家带来增长红利、效率红利、成本红利和创新红利四大红利。

  对于商家来说，只要能够持续不断地精准获取目标用户和经营用户，就一定能获得持续的增长。

  实体店可以获取非常精准的用户群体，但是单个店铺只能覆盖有限的人群，为了获得增长只能不断地开店，增加了经营成本和组织管理的难度；PC时代通过门户和搜索能轻松的获得更大范围和规模的用户，但却不够精准；电商平台不仅能轻松的获得更大范围和规模的用户，且越来越精准，但是精准获知消费者潜在需求并匹配生产和库存管理也有很大的提升空间。

  在获取精准目标用户方面，阿里妈妈的万相台无界版推出的一系列场景能力成为商家备战的必选项。

  其中90%+客户选择万相台无界版关键词推广场景，而「精准人群」场景也成功助力李宁官方旗舰店、蕉下官方旗舰店等商家实现人群资产增长，提升生意增量。本次双11重磅推出的全新能力「多目标组合策略」以行业最佳经营方案，帮助商家综合提升人群运营效率。

  在匹配目标用户与商品研发方面，淘宝问问的AI问答互动和交互可以进一步了解消费者潜在需求。

  在今年天猫双11前夕，淘宝问问还上线了“大促模式”，综合立减、满减等大促优惠信息，为消费者生成并提供最具价格力的购买建议。

  而淘宝天猫的商家经营助理千牛app提供的消费趋势洞察的AI工具可以为新品研发、货源选择等重要决策提供强有力的依据支撑。

  在经营数据分析方面，千牛app提供的智能数据周报工具帮商家更快地寻找到出现异动的指标（例：手淘搜索流量下滑）和优先展示关注的数据专题，提升商家的流量精细化运营能力。

  无论是获取精准的目标用户，还是用户和商品的经营，AI工具一方面将大大减少商家在电子商务平台的重复性、事务性工作，如千牛app为商家提供的自动发关注、官方客服机器人、和AI店铺巡检的AI工具。

  在提升商家的广告投放效率上，阿里妈妈的两大AI投放产品万相台无界版和阿里妈妈百灵受热捧，同时还有近75万商家使用达摩盘进行人群、货品、内容洞察，基于AI模型生成投放策略。达摩盘还联动AI投放产品万相台无界版，全新上线品效序列化功能，首批抢先内测的商家的ROI同期计划对比提升62%。

  另一方面还能提升海报设计、商品详情等创造性工作，提升商家的创意能力，并减少对创造性人才的依赖。

  如千牛app为商家提供的模特图智能生成、场景智能生成、生成视频脚本、商品标题智能优化的AI工具，极大提升商家在平台的运营效率。

  阿里妈妈的AI内容工具也成为商家最佳助手，数据显示，目前使用AI创意能力应用的商家突破400万，为商家产出图文创意日均超3亿件，视频创意超500万件；

  万相实验室上线万商家使用，帮助商家图片素材生产效率提升5倍；还有累计近30万商家使用淘积木智能生成互动承接页；

  阿里妈妈「AI全域上架」能力已有超6万商家率先使用，内容生产效率翻5倍，商家点击率高达97%；500+商家通过阿里妈妈AI能力，在淘系实现了7*24小时不停播的「AI全时直播」，直播成本有效降低90%。

  阿里妈妈还将在未来推出三大AI计划，使商家在拉新效率、新品冷启效率、搜索效率三个方面得到质的提升：

  「万相更新AI人群破圈计划」实现智能+可控下全渠道的全域种草和拉新。经测试,助力人群运营兴趣新客流转率提升55%，首购新客流转率提升20%。

  「万相更新AI新品速爆计划」交付新品最优打爆方案，测试中助力某女装品牌获得超11万的曝光扶持，不到1天完成新品冷启动。

  「万相更新AI搜索金榜计划」实现搜索渠道下「核心机会词挖掘」助力大促多频快收，一经发布就吸引超过100个行业品牌提前踊跃报名内测。

  显然，一系列电商AI工具提升了商家的获客和经营效率，效率提升带来的红利使得商家经营更加稳定和健康。

  效率提升必然带来成本的下降，从而提升了整体利润。还可以在拓展更多品类、建立子品牌、多渠道运营进行投入，寻求更多增长路径和利润来源。

  在AI工具的加持下，商家的效率提升、成本下降，业绩持续增长，同行之间的“内卷式竞争”过度到“创新式竞合”，共同研发、共同开拓新兴市场等创新合作将变化更加频繁，创新给商家带来新的红利。

  综合分析看来，增长红利和效率红利已经成为商家肉眼可见，实实在在的电商AI红利。

  而成本红利和创新红利则与不同商家的经营理念、管理模式、组织结构及流程息息相关，AI工具在短期内虽然对这些部分的改变有限，但我们有理由相信，随着经营的深入和AI工具的熟练使用，必然会有越来越多的商家改变原有的经营理念、管理模式和组织结构及流程，升级成为全新的AI商家和AI品牌，得到成本降低和创新增强带来红利机会。

  随着各大电子商务平台陆续启动双11的年终大促，激烈的竞争不断展开。电商AI首次在今年天猫双11的大规模应用，为商家带来红利的同时，也将一步步改变电商行业现有的竞争模式和商家在电商平台的经营思路。

  根据「庄帅零售电商频道」的观察和深入研究，认为电商AI在未来不仅会进一步在电商平台和商家、服务商获得广泛应用，还将出现以下四大发展趋势。

  趋势一、作为首次大规模应用AI的电商平台，淘宝天猫将继续通过科技驱动引领电商行业的创新发展。

  从现有的各大电商平台在AI的投入和AI工具的发布来看，淘宝天猫再次在此次技术创新走在了行业的前列，以“科技驱动”为战略之一的淘天集团成为了电商AI无可争议的引领者。

  趋势二、随着AI工具的应用，电商AI将变得越来越智能化，慢慢的变多的AI工具也将出现，商家终将全面实现“以销定产”，更精准获客，更清楚地了解消费需求，把握消费趋势，从而降低生产和库存风险。

  一直以来，准确预知消费者潜在需求和消费趋势，然后指导商家进行新品研发和生产、备货成为零售商和电子商务平台的核心竞争力和技术创新应用的重要方向。而商家实现“以销定产”，将商品销售给目标用户提升库存周转率的梦想，有望在电商AI的全面应用和升级中得已实现。

  趋势三、在淘宝天猫平台上将涌现出更多以AI技术应用为基础，在原料和工艺方面创新的品牌和商家。

  AI技术让商家效率提升、成本下降、风险降低，在这样的基础上，才有更大的意愿投入进行创新。而原料和工艺方面的创新才能真正提升品牌和商家的核心竞争力，参与全球化的竞争。

  淘宝天猫平台由于在AI投入最大也更为成熟，AI工具目前也最为丰富，拥有创新能力的品牌和商家也会变得更多。

  在淘天集团首席执行官戴珊看来，淘宝天猫作为最大的消费平台，将是最大的AI应用试验和孕育场。“在上一轮互联网技术革命中，互联网与商业的结合，最终在电商领域实现了最大的价值，淘宝天猫及众多拥抱电商的品牌商家，都是时代的受益者”。在如今AI时代开启之际，淘天集团将坚定地做长期投入。

  趋势四、消费者在淘宝天猫平台的购物体验将进一步得到提升，通过AI交互明确自身的消费需求并由AI辅助进行理性的消费决策，能更便捷地购买到适合自己在不同场景、不同阶段的高性价比产品和创新的新品。

  目前淘宝问问已经形成了指令、问答、大促三大模式，实现与搜索功能的互补。未来，中金研报认为随着淘宝问问在模型推理和理解能力、训练数据集和算力上的进一步优化，除购物场景外，淘宝问问有望凭借淘宝积累的底层数据、信息、商品和服务资源，在消费场景、生活场景和陪伴场景发挥较大作用。

  效率、成本和体验是零售电子商务行业的黄金三角，从淘宝天猫的实践来看，电商AI能更好地平衡这三个维度且在同一平台都取得相对优势：那就是商家的效率和成本得到优化的同时，消费者的体验也能同步得到提升。

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  前沃尔玛（中国）、王府井百货电商高管，京东、美团、国美等知名零售电商企业商业顾问，专注零售电商商业研究。百联咨询创始人、多米熊科技股东、京沃会发起人、无人岛岛主。

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