发布时间: 2024-01-19 00:24:39 | 作者: 政企机构
随着网上支付等新型消费模式的出现，不少餐饮企业都设立了网上订餐业务，但是要做到尽善尽美，可能还有一段路要走。
日前，上海一名消费者向《每日经济新闻》记者表示，国庆期间在必胜宅急送网站订购了产品，金额理应为115元的订单，系统却显示为107元，8元外送费未计入系统。不仅如此，上述消费者表示，用支付宝支付不成功，再使用网上银行支付成功后，必胜宅急送方面称没有收到，该消费者不得已另外再用支付宝支付了一次。如此一来，该花了钱的人这一订单付了两次款。
昨日(10月11日)，必胜宅急送一位李姓主管人员回复上述消费者称，经过IT部门模拟用户操作，发现消费的人在页面停滞时间过长导致送餐时间不足以满足，因此最开始没有成功订购，而此后在刷新网页的金额中少计算了外送费用，导致金额不一致。“我们已对系统来进行了修复，目前已经正常。”
必胜客中国方面也向记者表示，“我们对消费的人这一次不愉快的订餐体验表示歉意，会努力完善服务体系，为众多购买的人提供满意的、专业的美食外送服务。”
电商观察员鲁振旺在接受《每日经济新闻》记者正常采访时表示，现在网上订餐、购物等会有很多的系统问题，也是电子商务的老问题。有的时候可能消费者已经下单了，但是网络系统没收到。
“主要还是订单管理系统的问题，因为下单之后没有提交上去，可能后端的数据库是有一定的问题，”鲁振旺表示，一方面可能系统本身存在一定漏洞，另一方面可能在下单高峰期下单量过大也会出问题。
记者了解到，网上订餐用户支付订单是产品购买的最后一个环节，但是此前不少电商网站也出现类似系统自动取消订单、服务器崩溃、系统出现错误无法下单等问题。
“这对于使用者真实的体验是一个比较大的问题。餐饮企业可能对这类网络站点进行外包服务，也可能得不到及时的处理，因此会影响到消费的人体验。对这种问题就应该通过测试的方式来解决，来保证有漏洞可以及时有效地发现。”鲁振旺表示，“现在的网上订餐系统相对来说最简单，不像京东、当当等很复杂的系统。”
商务部信用体系建设领导小组成员，商务部和国资委开展全国行业信用评估的执行机构。
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