美团外卖、华住集团云迹科技三强联合提升酒店外卖体验 打造消费服务升级共赢生态

　　外卖行业的蓬勃发展，让人们的生活变得更便利。一通电话、手机扫码、无需等待的快速取餐已成为现代都市人的日常。尽管外卖优质的服务已经基本做到“服务到家”，但由于酒店、楼宇等地点的独特属性，距离真正的“到家”还剩下最后100米。

　　近日，云迹科技与美团外卖、华住集团三方达成合作，推动商用机器人应用联动酒店场景下外卖消费服务的进阶升级。美团外卖系统与配有机器人服务的酒店连通，形成外卖小哥＋机器人的“接力送”，成功的解决了楼内外卖配送100米的问题，目前面向华住集团华东国民事业部旗下1000多家酒店正式落地实施。这一合作举措，实现了外卖服务、酒店服务、机器人服务三方体验升级、效率提升的“三赢局面”。

　　当各行各业都在被科技改造，电商、外卖行业在一直在升级，与之配套的物流行业也势必要催生更有效的方式——至少要在效率上有所提升。美团在孜孜不倦挖掘着本地生活服务领域蕴含了巨大的潜力。因为一个不争的事实是，中国互联网下半场正在从客户的真实需求驱动转向客户的真实需求和核心技术双轮驱动。

　　为什么需要无人配送？这是快递配送行业不可逆的趋势，也是一个远大于以移动机器人为主导的室内配送的概念。在室内场景中，以云迹科技为领航的服务机器人举起了末端物流配送的大旗，并在酒店行业获得了成功验证。

　　在云迹机器人的屏幕上，开发了外卖骑手专用二维码，骑手到达酒店后，使用骑手专属APP、微信扫描二维码，可依照订单信息选择“开门存件”，放入餐品后选择“我已存件”，由机器人接力完成室内100米配送，这“最后一棒”任务也将在外卖订单、机器人任务列表中记录。

　　近年来，美团在无人配送领域持续探索。此次，云迹科技与美团外卖的合作，对于美团而言，通过末端智能开放平台，携手伙伴共筑行业生态，开放平台为机器人提供了标准的存餐界面，方便骑手统一操作，同时对骑手APP进行升级，让拥有云迹科技机器人服务的地点，消费的人都能够轻松的享受到“机器人派送”的服务。

　　科技赋能酒店服务与管理，以智能设备、SaaS、送物机器人为代表的AI产品伴随着酒店步入数智化2．0时代。

　　华住集团作为全球领先的酒店集团，从始至终坚持用互联网精神改造传统服务业，想在行业前列，做在行业前列，经历多年的沉淀，已形成了强大的数字化驱动力，打造头部酒店集团智能化应用的标杆。重视并大力推广酒店服务机器人就是一个典型的例子。

　　早在2018年，云迹科技与华住集团美居酒店达成战略合作，携手探索酒店中更多的智慧化可能性与人性化服务空间。2020年华住集团旗下5700多家酒店强化推行机器人智能化无接触服务，推动了送物机器人成为国内酒店“标配”的共识。作为华住集团重要的合作伙伴，云迹服务机器人纳入旗下汉庭、美居、桔子等十余个明星品牌酒店的“必采”产品。

　　此次战略合作，外卖接力送率先在华住集团华东千家酒店做试点，目前已有1300＋机器人拿起“接力棒”，开启了外卖闭环化服务。

　　扫码送物有效解决了酒店配送外卖服务的三大痛点，其一，外卖骑手扫码置物，直通订单完成机器人的接力送，减少酒店大堂外卖区的拥堵及外卖滞留，提高送物效率及服务体验；其二，解决了酒店想让骑手自己使用又担心安全的问题。在机器人任务中可查到使用者的手机号码，保证操作记录可追溯，让送物更安全；其三，去除了酒店服务人员收物、操作机器人的中间环节，让酒店员工专注于自身的工作，不会被时而出现的外卖打扰。

　　某汉庭酒店一名工作人员表示：“酒店前台都知道扫码送物功能并进行了专门的培训，不需要向骑手提供机器人开屏密码，订单信息地址也直连同步，还是很方便的。”

　　日前，云迹科技机器人为酒店提供以送物为核心，集机器人引领、清洁、AI零售、AI语音客服、酒店住中数字化服务方案为一体的综合服务。凭借机器人的领先技术及优质服务，获得华住集团的高度认可，先后亮相华住世界大会、华鼎杯技能大赛、供应链大会等集团重要盛会、先后荣获“最佳绩效奖”、“2023年度最佳业绩奖”等殊荣。

　　科技是有温度的、务实的，云迹科技、美团外卖、华住分别在自己的领域证明了这一点。科技的创新应用，让我们正真看到了机器人服务的B面甚至更多可能。

　　随着消费升级的需求，机器人服务的应用场景正在继续扩展。从酒店迎宾、配送、清洁，到新零售、AI调度等数字化方案，以及别的行业的应用，机器人服务正慢慢的变成为推动社会持续健康发展和提升生活质量的重要力量。

　　2023年，云迹科学技术创新推出多功能分体机器人——UP，通过一个通用智能换仓底盘，匹配送物、清扫等不同功能上仓，实现“一机多能、分时复用”，通过小程序对机器人定时、定场、定档设置任务，重构机器人的7＊24小时服务价值。同时通过“AI＋软硬件＋物联设备”的模式，以机器人服务为载体，实现从客人需求到机器人执行的自动化、智能化服务全闭环。

　　美团外卖连通机器人服务，选择在云迹科技这样的成熟的机器人服务体系中挖掘合作的可能，不仅能快速落地，还能形成良好的市场效应助力消费升级，增加了客人的满意度和忠诚度。

　　华住率先作为试点，充分的利用机器人的服务价值，发挥AI在酒店场景中做优服务的潜能，让机器人真正的完成闭环化服务，也为酒店行业的数智化发展起到了表率作用。

　　云迹科技、美团外卖和华住集团三方合作，作为在人工智能、本地生活、文旅行业的头部企业，一同推动了各自行业的发展，也为中国机器人服务的应用提供了更多想象空间。

　　可以看到的是，云迹科技的机器人虽然看似在做酒店送物工作，但与TCL、绿云、美团等酒店服务生态企业正在做链接，逐渐让机器人服务渗透到服务的方方面面。作为人类生存发展的“第四空间”，酒店就像一个场景缩影，当这个模块的服务被AI“精耕细作”后，机器人服务的价值潜力将被更清晰的量化。