真招实策深化服务 用心用情打造名片

  “樊经理,你来啦,快来和我说说新政策!”锦辰超市的老王熟络地与客户经理说到。

  老王自2006年举家从河北来到内蒙古包头市,做过管理人员、打过零工,目前是锦辰超市的负责人。超市经营之初,老王在超市店面形象、卷烟陈列、店内光线等方面无经验,包头市昆区烟草专卖局(营销部)针对老王这样的新入网零售户,为其制定了个性化服务方案,积极“传经送宝”、宣传政策,帮助他改造店面、提升形象,推荐加入现代终端。经过一段时间的经营,老王的小店无论是店面形象还是盈利水平都有了很大的提升,成为了人人点赞的示范零售门店。

  “老王,快教教我如何更好地陈列,抓住消费者的眼球。”其他零售户纷纷来到店内请教老王。

  老王加入“现代终端”后,全面升级了店面形象、大力改造了店堂环境。在改造店面形象的初期,他也有过抵触情绪、认为做这些没什么用,天天摆陈列太耗费时间精力。在售卖卷烟的过程中,经常需要及时补充销售过的卷烟规格,价格标签也要随时根据价格变革的情况及时来更换,卷烟陈列维护起来耗时耗力。老王抱怨到:“卷烟陈列太麻烦了,每天在陈列上花的时间太多了。”小樊:“别担心,卷烟陈列是有方法的,按照产地、价格、色彩等分类陈列更容易查找卷烟,也能更好的展示品牌,吸引消费的人的注意力。老王:“哦,原来卷烟陈列的学问这么大啊!我得好好学一学。”

  经过客户经理多次到店指导,老王学会了商品的主题陈列,他的商品陈列从之前的随意摆放变成了造型显眼、主题突出的专业化陈列。经过不断的尝试和反复的摸索,将之前杂乱无序的场景,改变为店堂环境美观整洁、色彩靓丽,卷烟陈列整齐有序、主题突出的优秀场景。老王开心地说:我的超市旧貌换新颜,好多同行都到我这里咨询呢。”

  在店铺经营之初,老王遇到了很多问题,比如商品的价值记不清楚,尤其是种类非常之多的卷烟品牌的价格更是不容易记忆。盘点店内库存要消耗很多时间,常常出现库存和商品对不上的情况。客户经理针对老王的这样一些问题,指导他使用集消费跟踪、数据分析、会员管理等智能服务于一体的云POS零售终端管理系统。

  在开始使用的时候,老王犹豫了。“小樊,这套系统真的能处理问题吗?每天扫码多麻烦?”“别担心,你用一段时间就知道它的好处了,我来教你怎么用。”客户经理一边指着数据大屏,一边详细的向老王分析着他的经营数据。

  在客户经理的引导下,老王开始在店内反复练习扫码销售、信息录入、查看经营数据、不断琢磨更新购进商品的计划。经过一段时间的操作,老王终于能熟练掌握所有的操作步骤,能够及时作出调整购进计划、盘活滞销商品、清退过期商品、完善会员信息、面向店铺会员宣传新品上市,小店实现了全商品扫码、全店铺管理、全方式支付,同时门店盈利情况数据化、可视化、便捷化,有效提升了店铺的管理上的水准,实现了店铺的数字化转型升级。

  老王激动的说:“这套零管系统就像一个智慧管家,我只要轻轻一点,就能知道店里所有的销售情况,真是太方便了!”

  客户经理根据老王店铺真实的情况,指导他在店内设立收发快递专区,为店铺引流的同时推动门店从单一的销售商品向社会服务、消费体验等功能延伸。有了快递收取专区,带来了更多的消费者,提升了消费者的消费体验,增加了店内消费品的销量。看着店内人来人往,老王高兴的合不拢嘴。

  此外,老王热情参加各项培训活动,以“开口营销”活动为契机,提高个人开口营业销售能力,学会了倾听消费者需求,为其提供个性化服务。他的销售技能一天天提升了,小店的固定消费者慢慢的变多了,生意更红火了。

  经过昆区烟草专卖局(营销部)客户经理的陈列指导、数字化转型、营销技能的培训,促进了客我关系的良性发展、增加了客户黏性,实现了客我一同成长的目标。老王自豪的说:“真是赶上了好政策,搭上了现代化的便车,帮我解决了店铺经营中很多的实际问题。”

  在如今加快速度进行发展的新时代,老王的成功也是卷烟营销现代化体系建设的一个缩影,还有许许多多零售户乘着时代快车,在利好政策的帮扶下,在科学技术创新的支撑下,迈向更加幸福快乐的美好生活。(樊静)