发布时间: 2024-10-07 22:26:39 | 作者: 医院
【环球时报驻英国特约记者 纪双城 环球时报特约记者 张林枫】在鼓舞顾客运用自助扫码结账多年后，英国零售业预备投入更多人力物力供给人工收银。英国连锁超市阿斯达和莫里森最近宣告，将组织更多职工在收银台服务。近20年前就推出自助结账的英国连锁超市乐购也表明，若顾客有需求，可随时找在结账机旁待命的工作人员。
据英国广播公司（BBC）25日报导，在曩昔20年里，英国自助扫码收银机已增至约8万台，关于人工收银和自助结账的争辩一直在持续。
跟着“意外物品出现在袋装区”等问题的产生，顾客对自助结账的投诉也在添加。虽然有顾客表明，自助结账能够让他们防止排队，节约购物时刻，但并不是所有人都认同。
住在曼彻斯特的希亚布说，很恶感在自助结账时被实时录像，她甘愿在人工收银货台排队等候。报导称，设置摄像头可能是超市为防止偷盗。本年4月，英格兰和威尔士区域的超市偷盗行为数量到达近20年来的最高。希亚布说到，与收银员的简略沟通对人心理健康有利，尤其是在茕居的状况下。聋人安娜表明，因无法听到扫描声，她在运用自助结账时常常遇上问题，而人工收银员在处理这类状况时则灵活性更好和人性化。
莫里森的首席执行官在承受英国《每日电讯报》采访时表明，虽然自助结账在某些方面提高了生产力，但关于购买很多产品的顾客来说，这样的方式并不受欢迎。
不过，也有人持相反定见。承受BBC采访的叶茨表明，她有两个患有自闭症的儿子，她以为自助结账能让他们独立完结购物，而不用与人触摸。也有白叟以为，仍是自助扫码服务便利，例如74岁的斯普林福德就以为快速完结购物才是最重要的。
不仅是顾客情绪各异，商家的主意也不同。一些大型连锁超市称将持续供给人工收银和自助结账两种挑选，有的则挑选封闭自助结账服务。
英国零售商协会发言人表明，零售商会依据不同门店顾客的需求调整结账体系。有业内人士以为，顾客的反应在零售决议计划中至关重要，尤其是不同消费的人在怎么结账的问题上给出的不同情绪，需求被注重。
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